#phản ứng phòng thủ

Cách tiếp nhận góp ý khó nghe mà không phòng thủ: ba cái bẫy và cách gỡ

Vì sao một lời góp ý làm ta nóng mặt, ba tác nhân khiến ta phòng thủ theo Stone và Heen, và cách nghe hết, hỏi lại, để một đêm rồi mới quyết điều nên sửa.