Phân tích sự cố không đổ lỗi: cách hỏi để thấy lỗ hổng hệ thống thay vì tìm người
Phân tích sự cố không đổ lỗi (blameless post-mortem) hỏi vì sao việc đó hợp lý với người trong cuộc lúc ấy, để sửa hệ thống thay vì phạt một cá nhân.
#thiên kiến hồi tưởng
Thiên kiến hồi tưởng là gì? Vì sao nhìn lại ta luôn thấy "biết ngay mà"
Thiên kiến hồi tưởng khiến chuyện đã xảy ra trông như hiển nhiên. Thí nghiệm của Fischhoff, ba tầng của thiên kiến và cách nhìn lại một quyết định cho công bằng
Quy tắc đỉnh – kết: vì sao ta nhớ một trải nghiệm qua lúc cao trào và lúc kết thúc
Ta đánh giá một kỳ nghỉ, một dự án hay cả một năm chủ yếu qua khoảnh khắc mạnh nhất và đoạn cuối. Quy tắc đỉnh – kết, các thí nghiệm của Kahneman và cách nhìn l
Hồi tưởng màu hồng: vì sao chuyện cũ nhìn lại thấy đẹp hơn lúc đang trải qua
Chuyến đi mệt nhoài thành kỷ niệm đẹp, công việc cũ bỗng đáng tiếc. Hồi tưởng màu hồng, ký ức buồn phai nhanh, hoài niệm và cách kiểm tra trước một quyết định q
Nhật ký quyết định (decision journal): ghi gì lúc chọn để nhìn lại công bằng
Nhật ký quyết định là gì, vì sao phải ghi ngay lúc chọn chứ không nhớ lại sau, mẫu một trang gồm mục nào và cách đọc lại để tách chất lượng quyết định khỏi kết