#cải tiến quy trình

Biến bài học thành hành động: viết việc sau buổi rút kinh nghiệm cho có người làm

Vì sao bài học hay chết sau buổi họp, và cách viết việc cần làm có người phụ trách, có hạn, có thước đo, rồi theo dõi tới khi thay đổi bám rễ vào cách làm.