#mô hình pho mát thụy sĩ

Phân tích sự cố không đổ lỗi: cách hỏi để thấy lỗ hổng hệ thống thay vì tìm người

Phân tích sự cố không đổ lỗi (blameless post-mortem) hỏi vì sao việc đó hợp lý với người trong cuộc lúc ấy, để sửa hệ thống thay vì phạt một cá nhân.